Conclusion verbetert infrastructurele dienstverlening Parnassia Groep

Conclusion heeft de afgelopen 15 maanden de infrastructurele dienstverlening bij de Parnassia Groep binnen de gestelde tijd en het budget verbeterd. De IT-diensten geleverd door Paxtil BV, 100 % dochter van de Parnassia Groep en interne leverancier van infrastructurele services, aan de Parnassia Groep zijn daarnaast over de gehele dienstverlening naar een hoger niveau getild, passend bij de dagelijkse en toekomstige zorgverlening. Hierdoor is een belangrijke basis gelegd om medewerkers van de Parnassia Groep te voorzien van up-to-date informatie, waardoor er hogere productiviteit en betere patiëntgerichtheid gerealiseerd worden.

 

Can do-mentaliteit

Bovendien is de werkwijze binnen Paxtil BV de afgelopen maanden gestructureerd conform 25 ITIL v3 processen. Dit houdt in dat een ‘volwassenheidsniveau’ zowel op strategisch, tactisch als operationeel niveau is geïmplementeerd. De interne leverancier van de Parnassia Groep kan momenteel zelfstandig vanaf dit volwassenheidsniveau, CMMi niveau 2, verder. Ook is de interne organisatie van Paxtil BV opnieuw ingericht en vond er een positieve cultuuromslag plaats naar een can do-mentaliteit. Paul de Bot, bestuurder van specialistische GGZ-instelling Dijk en Duin Noord-Holland zegt: “Als gebruiker van Paxtil merk ik dat het aantal klachten en negatieve signalen over de dienstverlening de afgelopen maanden is gedaald. Paxtil pakt vragen steeds vaker direct op en de snelheid waarmee ze reageren is toegenomen.”

 

Ambitieuze doelstellingen bereikt

Een audit uitgevoerd door Audit Connect BV wees een aantal maanden voor de einddatum uit dat de belangrijkste processen zich al op CMMi niveau 2 bevonden. Ondanks de zeer hoge ambities zagen zij dat de doelstelling haalbaar was om alle ITIL processen op minimaal volwassenheidsniveau 2 te krijgen. Een laatste audit door de interne afdeling Kwaliteit & Procesmanagement van de Parnassia Groep wees uit dat deze doelstelling daadwerkelijk gerealiseerd is. Fred Hoekstra, directeur ICT Parnassia Groep: “Conclusion heeft een zeer goed resultaat bereikt met het verbeteren van de dienstverlening van Paxtil aan de zorgbedrijven van de Parnassia Groep. Na 15 maanden intensieve samenwerking is een duurzaam resultaat bereikt.”

 

Ook Eugene Reijgersberg, concerndirecteur Conclusion, kijkt tevreden terug: “De Parnassia Groep excelleert in zorg en Conclusion excelleert in ICT en organisatie. We hebben onze krachten gebundeld. Hiermee is in korte tijd veel bereikt. Het is een prachtig voorbeeld van wederzijds vertrouwen en respect. Mede daardoor is er een prima basis om ons partnership verder uit te breiden.

 

 

Gerelateerde berichten...