Adobe heeft de Adobe Experience Platform Agent Orchestrator gelanceerd, hiermee kunnen bedrijven AI-agents bouwen, beheren en orkestreren voor gepersonaliseerde klantervaringen. Het platform biedt tien gespecialiseerde AI-agents en introduceert Brand Concierge voor conversationele klantinteracties.
De Adobe Experience Platform Agent Orchestrator stelt bedrijven in staat om AI-agents van zowel Adobe als derde partijen te integreren in hun marketingworkflows en klantervaringen. Adobe bouwt hiermee voort op het Adobe Experience Platform (AEP), dat jaarlijks verantwoordelijk is voor meer dan een biljoen klantinteracties.
Tien gespecialiseerde AI-agents
Adobe introduceert een suite van tien doelgerichte AI-agents die zijn gebouwd op het Agent Orchestrator-platform. Deze agents zijn ontworpen om marketing- en creatieve teams te ondersteunen bij het opschalen van personalisatie. De agents kunnen worden ingezet binnen Adobe-applicaties zoals Real-Time Customer Data Platform, Experience Manager, Journey Optimizer en Customer Journey Analytics.
De tien nieuwe agents omvatten onder meer een Content Production Agent voor het genereren van content volgens merkrichtlijnen, een Journey Agent voor het orkestreren van cross-channel ervaringen, en een Site Optimization Agent die automatisch problemen op websites detecteert en oplost. Andere agents richten zich op doelgroepsegmentatie, data-analyse en workflow-optimalisatie.
Brand Concierge voor conversationele ervaringen
Naast de agents voor interne teams lanceert Adobe ook Brand Concierge, een AI-gestuurde oplossing waarmee bedrijven een betere gesprekservaring kunnen creëren met hun klanten. Volgens Adobe is er een groeiende vraag naar dergelijke interacties, met een toename van 1.200% in verkeer naar Amerikaanse retailsites vanuit generatieve AI-bronnen in februari 2025.
Brand Concierge stelt bedrijven in staat om AI-agents te configureren die consumenten kunnen begeleiden van verkenning tot aankoop via tekst, spraak of afbeeldingen. De oplossing maakt gebruik van inzichten en content uit Adobe Experience Manager om gepersonaliseerde ervaringen te leveren, gebaseerd op betrouwbare first-party data. Data die klanten zelf beschikbaar kunnen stellen.
Ecosysteem van partners
Voor effectieve implementatie van AI-agents is interoperabiliteit tussen verschillende ecosystemen cruciaal. Adobe heeft daarom strategische partnerships aangekondigd met AWS, Microsoft, SAP, ServiceNow en Workday.
Deze ontwikkeling past in een bredere trend waarbij steeds meer bedrijven AI-agents inzetten voor geautomatiseerde taken. Salesforce lanceerde vorig jaar Agentforce, een platform waarmee gebruikers eigen AI-agents kunnen bouwen met low-code tools. Ook Google Cloud heeft recent AI-agents geïntroduceerd in hun Customer Engagement Suite.
Adobe bouwt met deze lancering voort op eerdere AI-innovaties zoals GenStudio voor marketingcampagnes en Journey Optimizer voor B2B-marketing. Het bedrijf positioneert het Experience Platform als de basis voor het ontwikkelen van AI-agents. Het tracht daarbij marketing, creativiteit en gepersonaliseerde ervaringen te combineren op schaal.