97% van de organisaties staat toe dat werknemers generatieve AI gebruiken. 80% van de organisaties investeert meer dan eerder in GenAI.
Dat blijkt uit het nieuwste rapport van het Capgemini Research Institute, “Harnessing the value of generative AI 2nd edition: Use cases across sectors”. De adoptiecurve van GenAI steeg aanzienlijk. Een kwart van de bedrijven integreert nu GenAI in enkele van hun vestigingen of functies, waar dat nog 6% was in 2023.
Klantbetrokkenheid
De early adopters profiteren er nu al van. Dit varieert van een verbeterde operationele efficiëntie en klantervaring tot een verhoogde verkoop. Zo noteren organisaties gemiddeld over het afgelopen jaar een verbetering van 6,7% in klantbetrokkenheid en tevredenheid in die domeinen waar de technologie werd getest of ingezet.
Bijna driekwart van de organisaties (74%) stelt dat GenAI hen helpt bij het stimuleren van omzet en innovatie. Naarmate de AI-technologie vordert, zal deze overgaan van de rol van ondersteunend hulpmiddel naar die van onafhankelijke agent met een verhoogde uitvoeringscapaciteit. Zo kunnen organisaties hun manier van zakendoen herzien. En halen ze meer waarde uit hun AI-investeringen.
Ethische transparantie
Dit potentieel voor waardecreatie heeft bijgedragen aan de opkomst van multi-agentsystemen. Het rapport wijst op een hoog niveau van vertrouwen in AI-agenten voor specifieke taken. Denk aan het genereren van professionele e-mails. Maar ook aan coderen. En aan data-analyse. Het onthult echter ook dat leiders zich bewust zijn van de noodzaak om dit vertrouwen en de ethische transparantie in de ontwikkeling en implementatie te behouden.
De versnelling van GenAI in de afgelopen 12 maanden blijft niet beperkt tot het bedrijfsniveau. Recente technologische ontwikkelingen maakten publieke tools toegankelijker voor niet-experts. Als gevolg hiervan hanteert slechts 3% van de organisaties een verbod op het gebruik van publieke generatieve AI-tools op de werkplek. Bijna alle organisaties (97%) staan toe dat werknemers GenAI op een of andere manier gebruiken. Hierbij legt meer dan de helft specifieke richtlijnen op die werknemers moeten volgen.
Duidelijke kaders
Geconfronteerd met de snelle adoptie van GenAI, merkt het rapport op dat organisaties met een gevoel van verantwoordelijkheid moeten handelen. Duidelijke kaders om beslissingen genomen door multi-agentsystemen te valideren zijn essentieel. Dit, om transparantie en verantwoordelijkheid in de bedrijfsvoering te waarborgen. En om de toekomstige risico’s die publieke tools voor hun organisatie kunnen vormen te mitigeren.