Volgens een wereldwijd onderzoek van Freshworks gebruiken en profiteren werknemers in Nederland meer van AI op de werkplek dan ze zelf realiseren. Uit het onderzoek blijkt dat bijna de helft van de ondervraagde werknemers (40 procent) denkt AI te gebruiken, maar niet precies weet in welke mate of hoe dit gebeurt. Ondanks dit gebrek aan volledig bewustzijn, ervaren werknemers aanzienlijke productiviteitswinsten door AI. Zo geeft 53 procent van de Nederlandse respondenten aan dat AI hen helpt om hun werklast met één tot vier uur per week te verminderen, vooral door het gebruik van AI voor het schrijven van content (46 procent).
Profiteren
Nederlandse zakelijke leiders halen steeds meer voordelen uit AI, waarbij 52 procent van de ondervraagden dagelijks of wekelijks AI-tools gebruikt. Van hen zegt 53 procent dat AI hen tot vier uur per week bespaart, terwijl zeventien procent beweert dat het gebruik van AI hen zelfs vijf tot acht uur per week oplevert. AI wordt voornamelijk gebruikt voor contentcreatie (46 procent ), vertalingen (44 procent ), data-analyse (41 procent) en brainstormen (41 procent).
Ondanks de voordelen, laat het onderzoek zien dat er een gebrek aan bewustzijn is over de rol van AI. Vier op de tien werknemers gebruiken AI, maar weten niet hoe en waar. Dit komt doordat AI vaak subtiel geïntegreerd is in tools, zoals automatische e-mailaanvulling of het voorstellen van vergadertijden. Dit gebrek aan inzicht biedt kansen voor bedrijfsleiders om te investeren in AI-training en transparantie om het vertrouwen in AI te vergroten.
Vertrouwen in AI
Gabriel Frasconi, VP bij Freshworks, benadrukt het belang van transparantie bij het gebruik van AI om vertrouwen en ethisch verantwoord gebruik te waarborgen. Hoewel Nederlandse werknemers over het algemeen positief zijn over AI, varieert het gebruik ervan per afdeling. IT en R&D maken het meeste gebruik van AI, terwijl klantenservice achterblijft met slechts zes procent die de technologie benut. Frasconi concludeert dat er aanzienlijke ruimte is voor verbetering en onderwijs, vooral in sectoren die nog niet optimaal van AI profiteren.